浙江世贸君澜大饭店获中国饭店业奥斯卡奖

丰台区的赵先生结婚时,偏偏有人添堵,婚宴前夕 酒店 居然撂挑子了。笔者今天获悉,赵先生一气之下,把某大酒店告到丰台法院,要求对方双倍返还定金1000元,向自己赔礼道。 谨记用适当的言辞,避免使用俗语和酒店术语。 参加工作所需的所有培训课程。 Be knowledgeable about your job. Attend all training courses required for your position. 7. 任何同事收到客人的投诉,。

浙江世贸君澜大饭店获中国饭店业奥斯卡奖:

早上出门前,客人把洗好的衣服晾在洗手间,傍晚回来,衣服已经被细心的服务员烘干了,整整齐齐地叠放着,并散发着清香。衣服上还有一张留言条:“没有经过您的同意将您的衣服烘干,不知您可满意?”

如果住酒店时遇上如此细致体贴的服务,你是满意多,还是惊喜多呢?

近日,在宁波召开的“第二届中国饭店金星奖颁奖典礼”上,中国饭店业协会公布了中国饭店业最高奖项“中国饭店金星奖”,本土老牌五星级酒店浙江世贸君澜大饭店

 
以“感动+惊喜”的服务理念,不仅打动了入住的客人,也打动了中国饭店界“奥斯卡”的评委,继2010年获得“金星奖”后,今年再次成为国内最优秀的100家星级饭店之一。



 

“中国饭店金星奖”是由中国饭店业协会组织和发起,在全国范围内对酒店进行的一个非商业评选,也是目前国内饭店业行业最权威的一项评选,被称为国内饭店界的“奥斯卡”。第二届“中国饭店金星奖”评选于2011年7月正式启动,通过在全国1000多家星级酒店进行海选和层层考察,推荐产生144家候选饭店。最后通过网络投票、第三方专业公司顾客满意度调查、中国旅游饭店业协会理事会成员单位投票以及评审组审议四个阶段,对候选饭店得分综合统计和排名,最终产生了100家“中国饭店金星奖”获奖饭店。

浙江世贸君澜大饭店公关部的负责人徐小姐说,近年来,越来越多样化的客户群体对酒店的服务提出了更高的要求,“饭店从2010年开始举办‘感动宾客’和‘微笑大使’活动,让客人享受更多个性化服务”。

徐小姐举了个例子。去年的4月23日,楼层服务员张玉琴在1226房间清扫时,发现客人的一个枕头下面垫着一块毛毯,另一个下面垫着一块毛巾。显然客人并不满意昨晚的睡枕,但是张玉琴不清楚客人是喜欢硬点的还是软点的枕头。于是在打扫结束后,张玉琴向服务中心借了一个乳胶枕和一个保健枕,一软一硬,放在了1226房间的床上,并在房内留了一张便条:“尊敬的客人:您好!我在打扫房间时,看到枕头下面垫着毛巾和毛毯,为了给您提供更舒适的睡眠,我们特意为您准备了一硬一软两种枕头,如果有什么需要,请随时联系我们!”晚上,1226房间的客人回房后,看到了便条和枕头,他为酒店如此细心观察和体贴惊喜万分。

这只是世贸君澜酒店个性服务的一个普通案例。在浙江世贸君澜大饭店,倡导员工像对待自己的家人一样,关爱和服务每一位客人,细心观察客人的需要,并及时送上客人最需要的服务。

比如,如果发现客人入住的时候咳嗽或感冒,马上送一杯热腾腾的姜汤到客人的房间,随着姜汤附上的还有一些常用的感冒药,和一张同样暖人心的纸条:“听见您入住的时候咳嗽了,不知道您是否感冒了?奉上姜汤与感冒药,愿您身体健康!”

在整理客人房间时,如果发现客人把房间的落地灯拿到沙发边上用,说明客人在客厅看书时觉得灯不够亮。第二天服务员就会在房间里增加一盏台灯,并且将灯泡的瓦数换大;如果发现客人的衬衣有一点皱,马上帮客人烫平等。

一位业内人士说,近年来随着国际高星级酒店的快速入驻,以及本土高星级酒店的发展,专业化和个性化的服务逐渐成为高端酒店竞争的主要途径。

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